Vraag en antwoord

Welkom bij de digitale klantenservice van Van Lier – Van der Lans B.V. Hieronder vindt u de meest gestelde vragen alvast voor u beantwoord. Staat uw vraag hier niet tussen of wilt u toch graag meer informatie ontvangen? U kunt hiervoor altijd contact met ons opnemen, telefonisch of via het formulier op de contact pagina. Onze medewerkers staan voor u klaar!

Inhoudsopgave

1. Bedrijfsgegevens en contact
2. Openingstijden
3. Leveringstijden
4. Wijzigen en of annuleren
5. Heb ik een vergunning nodig?
6. Onze privacy verklaring
7. Disclaimer
8. Moet ik aanwezig zijn?
9. Wat voor soort afval heb ik?
10. Wat voor maat container heb ik nodig?
11. Klachten of suggesties
12. Hoeveel ruimte heb ik nodig?
13. Hoe lang mag ik de container laten staan?
14. Hoe hoog mag ik de container laden?
15. Mag de bak verplaatst worden?
16. Wie is er verantwoordelijk bij schade of diefstal?

Bedrijfsgegevens en contact

Van Lier Van der Lans
Postbus 29
2685 ZG Poeldijk

Telefoon: 0900 - 0174 (lokaal tarief)
Fax: 0174 - 24 76 03
Email: info@vanliervanderlans.nl

Openingstijden

Ons kantoor is telefonisch 7 dagen per week bereikbaar van 7.00 tot 22.00 uur.
Uw vragen per e-mail zullen tijdens kantooruren zo snel mogelijk beantwoord worden.

Leveringstijden

Bij uw bestelling kunt u een voorkeur aangeven voor de ochtend of de middag, wij doen altijd ons uiterste best om de container op uw voorkeurstijd te leveren.Onder de ochtend verstaan wij de periode van 7.00 tot 13.00 uur. De middag loopt van 13.00 tot 19.00 uur.

Levering op zaterdag is alleen mogelijk na telefonisch contact met een van onze medewerkers, dit geldt alleen voor de regio’s Den Haag, Rotterdam en Westland. Indien levering in het weekend niet mogelijk is zullen wij altijd een alternatief levermoment voorstellen.

Wijzigen of annuleren

Bij wijzigen of annuleren tot 24 uur voor levering wordt € 25,- annuleringskosten in rekening gebracht. Bij wijzigen of annuleren binnen 24 uur van de levering komt hier nog € 100,- bij.

Heb ik een vergunning nodig?

Dit is verschilt per gemeente. Meer informatie hierover kunt u bij de desbetreffende gemeente opvragen. U bent als huurder zelf verantwoordelijk voor een eventuele vergunning.

Privacy verklaring

Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:

• Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden;
• Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database;
• Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd.

Disclaimer

Prijs-, model- of technische wijzigingen en tekstuele fouten voorbehouden

Moet ik aanwezig zijn?

Nee, u hoeft niet aanwezig te zijn. De chauffeur zal de container zo dicht mogelijk bij de opgegeven locatie plaatsen. Indien u een specifieke locatie in gedachte heeft, dan moet deze plaats vrij zijn en moet u ook aanwezig zijn om deze plaats aan te geven.

Wat voor soort afval heb ik?

Op www.vanlier-vanderlans.nl gaan wij uit van 6 soorten afval: bouw- en sloopafval, hout afval, puin / stenen, groen afval, grond / zand en dakafval.

Onder bouw- en sloopafval wordt ook wel verstaan ongesorteerd afval of gemengd afval dat vrijkomt bij een verbouwing of een grote opruiming. De inhoud van de aangeboden/te storten container dient voor 50% herbruikbaar afval te bevatten zoals bijvoorbeeld hout, puin, ijzer of kunststoffen. Alle afval mag in deze container behalve bijvoorbeeld: asbest, chemisch afval, verfresten, autobanden, accu's, koelkasten en (vervuilde) grond.

Met hout bedoelen wij uitsluitend schoon hout. Onder de categorie schoon hout vallen bijvoorbeeld: houten deuren, pallets, houten vloerdelen, planken, houten platen of een schutting. Er mag best een spijker inzitten of geverfd zijn, maar er mogen geen grote ijzeren schanieren of andere verontreiniging aan zitten. Wat niet onder categorie hout valt is bijvoorbeeld geimpregneerd hout zoals bielzen. Er mag alleen hout in de container; zitten geen ander afval. Anders wordt het geaccepteerd als bouw- en sloop afval en valt u in het duurdere tarief.

Met puin bedoelen wij uitsluitend steenachtige materialen. Onder de categorie schoon puin vallen bijvoorbeeld: bakstenen van een muurtje, stoeptegels, dakpannen, tegels, keramiek, betonresten (eventueel met ijzer vlechtwerk). Wat niet onder categorie puin valt zijn bijvoorbeeld gipsblokken, giboblokken, kalkzandsteen of andere verontreiniging. Er mag alleen puin in de container zitten geen ander afval. Anders wordt het geaccepteerd als bouw- en sloop afval en valt u in het duurdere tarief

Met groenafval bedoelen wij uitsluitend composteerbaar afval. Onder de categorie schoon groenafval vallen bijvoorbeeld: bomen, takken, struiken, bloemen en planten of gras. Wat niet onder de categorie groenafval valt is bijvoorbeeld grond, bewerkt hout uit de winkel, karton of andere verontreiniging. Er mag alleen groenafval in de container zitten geen ander afval. Anders wordt het geaccepteerd als bouw- en sloop afval en valt u in het duurdere tarief.

Met grond bedoelen wij uitsluitend visueel schone grond. Onder de categorie schone grond vallen bijvoorbeeld: zand, grond, en tuinaarde wat bijvoorbeeld vrijkomt bij het uitgraven van een vijver of andere graafwerzaamheden. Wat niet onder categorie puin valt zijn bijvoorbeeld stenen, boomstronken of andere verontreiniging. De grond moet er schoon uit zien, niet verontreinigd ruiken en niet van een verdachte lokatie afkomstig zijn zoals een industriegebied. Er mag alleen schone grond in de container zitten geen ander afval. Anders wordt het geaccepteerd als verontreinigde grond en valt u in het duurdere tarief.

Wat voor maat container heb ik nodig?

Dit is afhankelijk van de hoeveelheid afval dat u heeft. Een m³ (kubieke meter) is 1 meter lang x 1 meter breed x 1 meter hoog.

Klachten of suggesties

Indien u klachten of suggesties heeft, kunt u dat via ons formulier aangeven.

Hoeveel ruimte heb ik nodig?

Voor het plaatsen van een container moet u ongeveer 2,5 parkeerplek vrijhouden. Er is ongeveer 1,5 parkeerplek nodig voor het indraaien van de vrachtwagen en 1 parkeerplek voor de container. Daarnaast moet de aanrijdroute naar deze plaatsingslocatie bereikbaar zijn voor onze vrachtwagen. Is er onvoldoende plek om de container te plaatsen, dan wordt er een misrit berekend. Hiervoor wordt € 125,- in rekening gebracht. De chauffeur bepaalt ter plekke of de container te plaatsen is en hoe deze wordt geplaatst. Dit zodat het later ook nog mogelijk is om de container op te halen.

De afmetingen van onze vrachtwagens zijn ongeveer: 6 meter lang x 3 meter breed x 4 meter hoog.
De afmeting van de containers zijn ongeveer 2 meter breed x 3,5 meter lang X 2 meter hoog.

Hoe lang mag ik de container laten staan?

De prijs die u betaalt is inclusief 3 weken huur. Daarna wordt er € 2,50 per dag per container huur berekend. U kan de container natuurlijk altijd eerder laten ophalen.

Hoe hoog mag ik de container laden?

U mag de containers maximaal 20 cm boven de rand laden. Dit in verband met de verkeersveiligheid bij het vervoeren van de volle container over de weg. Te hoog geladen containers worden niet meegenomen en tevens zal er een misrit in rekening gebracht worden a € 125,-.

Mag de container verplaatst worden?

Nee, de container moet blijven staan zoals de chauffeur hem heeft neergezet. Als de container toch verplaatst is, waardoor de chauffeur hem niet kan meenemen, wordt er een misrit berekend van € 125,-.

Wie is er verantwoordelijk bij schade of diefstal?

U als huurder van de container bent ten allen tijden verantwoordelijk in geval van brandschade, lakschade, diefstal en overige calamiteiten.